Egy probléma, amely miatt több ezer Virgin Media O2 ügyfél nem tudta használni az internetet, mostanra megoldódott — közölte a cég. A Downdetector, amely nyomon követi a weboldalak működését, azt mutatta, hogy hétfő reggel több mint 10 000 ember számolt be arról, hogy nem működik a szélessávú internetük. Az első panaszok 10:00 GMT után jelentkeztek.
A cég egy szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy mostanra teljes mértékben helyreállították a szolgáltatásokat minden ügyfél számára, miután egy korábbi leállás történt. Korábban a vállalat már jelezte, hogy tisztában van azzal, hogy egyes ügyfelek „időszakosan” tapasztaltak problémákat a szolgáltatásaikkal.
A Virgin Media weboldala szerint az O2-vel együtt több mint 45 millió mobil, szélessávú, otthoni és telefonos ügyfelet szolgálnak ki az Egyesült Királyságban. 2024 októberében a cég 5,7 millió szélessávú ügyfélről számolt be.
Bár a Downdetector által jelentett panaszok a reggeli csúcs után csökkentek, sok Virgin Media ügyfél továbbra is jelezte a kapcsolat problémáit a közösségi médiában. A Student Loans Company, ami a diákoknak nyújt hiteleket, szintén bejelentette a közösségi média oldalain, hogy ők is érintettek a leállás miatt. A Facebookon írták, hogy „Jelenleg problémáink vannak a Virgin Media leállása miatt, így csak általános útmutatást tudunk adni, és hosszabb várakozási időre számíthatnak a kapcsolattartáskor.”
Az ő klientúrájuk is tapasztalt „kapcsolati problémákat”, de ezeket azóta megoldották. A Virgin Media nem kívánta kommentálni a leállás okát. A cég X fiókjában egy érdeklődő ügyfélnek írták, hogy „ritkán” adnak tájékoztatást az ügyfeleknek az okokról.
2024 januárjában az Ofcom, az Egyesült Királyság telekommunikációs szabályozó hatósága azt mondta, hogy a Virgin Media volt a legnagyobb számú panaszt kapó szélessávú szolgáltató. Azóta a cég javított a helyzetén, és 2025 februárjában a szabályozó ügynökség megállapította, hogy kevesebb panaszt kaptak, mint például a TalkTalk, az EE és a NOW Broadband.
Összességében a Virgin Media ügyfelei most már újra hozzáférnek az internethez, miután a cég sikeresen megoldotta a problémát. A cég folyamatosan dolgozik a szolgáltatások megbízhatóságának növelésén, hogy a jövőben elkerülje az ehhez hasonló helyzeteket. Az ügyfelek továbbra is figyelemmel kísérhetik a szolgáltatás állapotát a cég hivatalos kommunikációján keresztül.
