Hatalmas áramkimaradás sújtotta Spanyolországot és Portugáliát hétfőn, amely több ezer utazót érintett, köztük több mint 500 törölt járatot is eredményezett. Az érintettek sok esetben repülőtereken töltötték az éjszakát, így a helyzet jogi és gazdasági kérdéseket is felvet.

Milyen jogaim vannak a törölt járatom miatt?

A UK és EU jogszabályai alapján az utasok kártérítésre jogosultak, ha a járatuk törlése miatt az légitársaság felelőssége. Azonban a mostani helyzetben az áramkimaradás körülményei miatt a légitársaságokat nem terheli kártérítési kötelezettség – magyarázza Ernesto Suarez, a Gigasure utasbiztosító vezérigazgatója. Ezért ilyenkor a légitársaságoknak biztosítaniuk kell az utasok számára a szükséges támogatást, például szállást vagy étkezést.

Amennyiben az utasok a törlés következtében alternatív utazást igényelnek, ezután a légitársaságok gyakran támogatást nyújtanak anyagi keretek között is. Az utasoknak joguk van a kötelező gondoskodásra is, amennyiben a járatuk késett. Két órás késés esetén a légitársaságoknak megfelelő ital- és étkezési lehetőségeket kell biztosítaniuk.

Ha a késés egy éjszakára meghosszabbodik, a légitársaságnak elméletileg szállást kell biztosítania. A gyakorlatban azonban sok esetben a légitársaságok azt állítják, ez “túl bonyolult”, ezért az utasok maguknak kell szállást foglalniuk, majd ezt később visszaigényelniük.

Kérhetek kártérítést az utasbiztosításomból a járat törlése miatt?

A Suarez szerint az utasbiztosítással rendelkező utasok bizonyos pénzügyi védelmet élveznek, ha az utazásuk késik, törlődik vagy meghiúsul az áramszünet következtében. Akik kiterjesztett utazási zavar biztosítást vásároltak, azok fedezhetik a törölt utazás költségeit, az utazás lemondását vagy idő előtti befejezését is, ha ezt a biztosítási feltételek lehetővé teszik.

Fontos, hogy az utasok átnézzék biztosítási kötvényeik pontos megfogalmazását. Általánosságban elmondható, hogy ha a késés vagy törlés nem az ő hibájukból ered, jogosultak lehetnek a kártérítésre. Az utazási és biztosítási szakértő, Michelle Cooper a Saga Travel Insurance-tól javasolja az utazóknak, hogy tartsanak nyilván minden extra költséget, amelyet a zavar következtében szenvedtek el.

Kártérítési jogok vészhelyzeti szállásokra

Számos utas panaszkodott arra, hogy szállásukon nem tudtak biztonságban lenni, mivel az elektronikus zárak nem működtek az áramkimaradás miatt. Cooper hangsúlyozza, hogy ha a szállásnak nem volt megfelelő vészelvilágítása vagy tűzvédelmi rendszere, akkor az ottlét nem volt biztonságos. Amennyiben az utasok úgy döntöttek, hogy elhagyják szállásukat, az új szállás foglalásának minden költségét meg kell őrizniük.

Jogosult vagyok a visszatérítésre, ha nem utazom Spanyolországba vagy Portugáliába?

Akkor kérheted a visszatérítést és a biztosítást csak akkor, ha a légitársaság vagy a tour operator törölte az utazásodat, vagy ha a Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) más területen található hivatalos szerv javasolta, hogy ne utazz.

Jelenleg a Spanyolországban és Portugáliában kialakult helyzet szinte teljesen rendeződött, de ha mégis úgy döntesz, hogy módosítod az utazásodat, a biztosításod már nem biztos, hogy érvényes.

Ha jelentősen változik az utazás helyszíne vagy időpontja, vagy frissítened kell a biztosítási kötvényedet, javasolt új biztosítást kötni, hogy a változások után is védve legyél.