Cyberincidens a Marks & Spencer-nél: Hogyan reagál a kiskereskedelmi óriás?
A brit kiskereskedelmi óriás, a Marks & Spencer nemrégiben bejelentette, hogy kiberbiztonsági incidenst tapasztalt, ami miatt vásárlói különböző problémákkal és kiesésekkel szembesültek az üzletekben. A cég a közelmúltban közzétett nyilatkozatában megerősítette, hogy több napja „kiberincidens kezelésével” foglalkozik.
Vásárlói panaszok és zavarok
A vállalat vezérigazgatója, Stuart Machin aláírásával ellátott értesítés szerint a cégnek operatív változtatásokat kellett végrehajtania a vásárlók és az üzlet védelme érdekében. A Marks & Spencer állítja, hogy üzletei nyitva tartanak, és weboldaluk, valamint alkalmazásuk zökkenőmentesen működik.
Egyes vásárlók azonban arról számoltak be, hogy az üzletekben használt bankkártya-terminálok nem működtek, míg mások a közösségi médiában osztották meg hasonló tapasztalataikat, miszerint a megrendelések átvétele is nehézkessé vált. Mindezek a problémák erőteljes működési zavarokat okoztak különböző boltjaikban.
Külső szakértők bevonása és adatvédelem
A Marks & Spencer a Londoni Értéktőzsdén közzétett nyilatkozatában bejelentette, hogy külső kiberbiztonsági szakértőket vont be az incidens kivizsgálásába, és értesítette az adatvédelmi hatóságokat. Jelenleg még nem világos, hogy pontosan micsoda kibereseményről van szó, illetve hogy érintették-e a vásárlói adatokat.
A cég szóvivője, Lucy Reynolds kijelentette, hogy hétfőn kezdtek el limitálni bizonyos műveleteket, beleértve az üzletekben történő átvételeket és a kontaktus nélkül végzett tranzakciókat. Azonban Reynolds hozzátette, hogy a kontaktus nélküli fizetések már újra működnek.
Gyors válasz és vásárlói támogatás
A Marks & Spencer a közösségi médiában közzétett üzenetében azt hangsúlyozta, hogy „keményen dolgoznak”, hogy megoldják az üzletekben felmerült technikai problémákat. A cég éves jelentése szerint évente körülbelül 32 millió vásárlót szolgálnak ki.
Összegzés
A Marks & Spencer kiberbiztonsági eseménye felhívja a figyelmet arra, hogy a nagyvállalatok számára mennyire fontos a digitális védelem. Az ilyen incidensek nemcsak a vásárlói élményt befolyásolják, hanem a cég hírnevét is. A vásárlók joggal várják el a vállalatoktól, hogy hatékonyan reagáljanak az ilyen helyzetekre. A Marks & Spencer eddigi válaszai alapján látható, hogy a cég komolyan veszi a helyzetet, és igyekszik helyrehozni a zavarokat, amelyek nemcsak a vásárlók, hanem a vállalat működése szempontjából is kihívást jelentenek.
